FAQ

FAQ
SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute information merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : service@andreesorant.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Le site www.andree.sorant.com est-il sécurisé ?
Oui. La transmission d’informations sur notre site s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.andree.sorant.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site www.andreesorant.com sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc.
Le site www.andreesorant.com s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.
Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.

COMPTE ET MOT DE PASSE
Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Dans le menu, allez dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « mon mot de passe oublié ».
Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mon compte ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en cliquant sur « mon compte ».
Après identification, cliquer sur « voir ou modifier les données de mon compte ». Pour supprimer votre compte sur www.andreesorant.com, cliquer sur « notification par email » puis « s’inscrire ou se désincrire de la newsletter ».

EXPEDITIONS ET RETOURS
Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?
Nos articles en vente sont livrés en France et dans le reste du monde.
Nous ne livrons pas les boîtes postales.
Le service de livraison de www.andree.sorant.com est assuré par La Poste.
Les frais d’expédition varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison.
Les commandes sont expédiées sous 3-5 jours ouvrées à partir du jour où le paiement du Client est validé. Les livraisons sont assurées par la Poste, les délais sont ceux affichés par La Poste.

Tarifs et délais de livraisons :

Les commandes sont expédiées sous 3-5 jours ouvrées à partir du jour où le paiement du Client est validé.

France métropolitaine :

  • Colissimo : GRATUIT,  livraison entre 2 et 3 jours.
  • Chronopost : 12 €, livraison avant 18 heures le lendemain de la confirmation d’expédition. Colis remis contre signature.
    En cas d’absence, un avis de mise en instance sera laissé dans la boîte aux lettres du destinataire.
    A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans son bureau de poste.
    Le destinataire peut à tout moment suivre son colis sur www.colissimo.fr ou sur www.chronopost.fr en indiquant le numéro de colis qu’il aura reçu par email à confirmation de sa commande.

Dom Tom :

  • Colissimo Outre-Mer : 9 €,  livraison entre 7 et 15 jours.

Europe, Maghreb :

  • Colissimo International : 15 €,  livraison entre 5 et 10 jours.

Reste du monde :

  • Colissimo International : 25 €,  livraison entre 10 et 20 jours.

En cas d’absence, un avis de mise en instance sera laissé dans la boîte aux lettres du destinataire.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans son bureau de poste.
Le destinataire peut à tout moment suivre son colis sur www.colissimo.fr ou sur www.chronopost.fr en indiquant le numéro de colis qu’il aura reçu par email à confirmation de sa commande.
Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne, les frais de douane et taxes locales seront à la charge du destinataire des produits. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : service@andree.sorant.com

Comment effectuer un échange/retour ?
Conditions de Retour
Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction, néanmoins si un produit ne vous convenez pas, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation.
Vous devez remplir le formulaire en ligne de retour/échange dans votre espace personnel sur www.andree.sorant.com
Le retour s’effectue aux frais du consommateur. Andrée Sorant recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Le produit retourné devra l’être dans son état et son emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Après réception et vérification du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit en retour, le Client se verra rembourser le prix des produits achetés et retournés, hors frais initiaux d’expédition.
S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.
Vous serez recontacté, si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, les produits achetés vous seront réexpédiés.
Echange : le délai d’échange se fera sous 15 jours à compter de la réception du produit, le temps que le contrôle du produit soit effectué.
Pour toutes questions, contactez notre service client à l’adresse mail suivante : service@andree.sorant.com

MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.andree.sorant.com?
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (CB, Visa, Martercard, E-Carte Bleue).
Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet.

LES PRODUITS Andrée Sorant
Où sont fabriqués les foulards Andrée Sorant ?
Les foulards en soie et les Cols Claude sont fabriqués en France. Les foulards en soie sont imprimés et façonnés dans la région lyonnaise, région historique de la soie, dont les artisans ont su perpétuer un savoir-faire de qualité. Les foulards en laine sont fabriqués en Italie dans la région de Côme, région historique de la production de laine en Europe.

Comment entretenir mes foulards Andrée Sorant ?
Nous vous recommandons de porter vos carrés de soie au nettoyage à sec.
Vous pouvez repasser vos foulards SUR L’ENVERS et sans vapeur. Réglez votre fer à repasser en position « soie » ou protégez votre carré avec un tissu de coton blanc si vous ne pouvez pas régler la température du fer. N’insistez pas sur les coutures.

Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?
Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment faire un cadeau sur le site www.andree.sorant.com ?
Si vous souhaitez faire un cadeau, il vous suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.